Support technique
      Revenir à l'accueil
      1. Aide
      2. Aide sur mon compte
      3. Support technique

      Une page blanche apparaît lors de votre utilisation de SchoolMouv ? Découvrez les solutions

      Résolvez rapidement l’erreur de page blanche ou d’erreur rencontrée sur SchoolMouv.

      Pourquoi une page blanche ou une erreur s’affiche-t-elle ?

      Il est possible que vous rencontriez une page blanche, ou une page affichant simplement le message "Erreur", lors de votre navigation sur notre plateforme. Ces problèmes sont généralement liés aux paramètres de votre navigateur ou à votre historique de navigation.

      Voici quelques solutions pour résoudre ce problème et pouvoir de nouveau accéder à notre contenu sans difficulté.

      1. Effacer l’historique de navigation

      Les erreurs liées à l'affichage des pages peuvent souvent être causées par des conflits dans l'historique de navigation ou des cookies. Supprimer votre historique peut permettre de corriger ces problèmes.

      Sur Safari (Mac)

      1. Ouvrez Safari.
      2. Touchez le bouton Afficher les signets , puis le bouton Historique .
      3. Touchez le bouton Modifier, puis sélectionnez le ou les sites web que vous souhaitez supprimer de votre historique.
      4. Touchez le bouton Supprimer.

      Sur Chrome

      1. Ouvrez le menu « Outils » en haut à droite.
      2. Choisissez « Historique »
      3. Cliquez sur « Historique »
      4. Cliquez sur « Effacer les données de navigation »
      5. Dans l'onglet « Général », cochez « Historique de navigation » et « Cookies et autres données de site »
      6. Cliquez sur « Effacer les données »

      Sur Firefox

      1. Appuyez sur le bouton de menu 

      2. Appuyez sur « Historique »

      3. Appuyez sur l’icône de corbeille dans le coin supérieur droit.
      4. Appuyez sur Tout dans le panneau Intervalle à supprimer.
      5. Appuyez sur Supprimer

      2. Naviguer en mode privé

      Le mode de navigation privée permet de contourner les problèmes liés aux cookies et à l’historique, en offrant une session de navigation vierge. Voici comment activer ce mode selon le navigateur que vous utilisez :

      Sur Safari (Mac)

      1. Ouvrez Safari.
      2. Dans la barre des menus en haut, sélectionnez Fichier, puis choisissez Nouvelle fenêtre privée.
      3. Vous pouvez aussi utiliser le raccourci clavier : Maj + Command + N. Une fenêtre de navigation privée s’ouvrira, avec un arrière-plan sombre, ce qui confirme que vous êtes en mode privé.

      Sur Chrome

      1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les trois points horizontaux.
      2. Sélectionnez Nouvelle fenêtre de navigation privée.
      3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre automatiquement. Vous saurez que vous êtes en mode privé.

      Sur Firefox

      1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les trois barres horizontales.
      2. Sélectionnez Nouvelle fenêtre de navigation privée.
      3. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira automatiquement en mode privé.

      3. Essayer un autre navigateur

      Si le problème persiste malgré l’effacement de l’historique et l’utilisation du mode privé, nous vous conseillons d’essayer un autre navigateur. Par exemple, si vous utilisez Safari, tentez Chrome ou Firefox, qui sont souvent plus compatibles avec certaines plateformes.

      Besoin d’aide ?

      Si après avoir suivi ces étapes, le problème persiste et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à notre plateforme, n’hésitez pas à contacter notre équipe support. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème rapidement !

      Nous ferons tout notre possible pour vous aider à profiter de notre contenu sans souci !