Points importants avant de demander un remboursement

Avant de formuler une demande, voici quelques éléments essentiels à prendre en compte :

  1. Reconduction tacite des abonnements : Tous nos abonnements se renouvellent automatiquement, sauf si une résiliation est effectuée avant la date d’échéance. Cette information est clairement indiquée sur notre site et dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).
  2. Pas de remboursement pour les périodes déjà utilisées : Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour une période d’abonnement consommée, même partiellement.

Conditions à respecter

Comme pour tout achat en ligne, il est important de lire attentivement les CGV et les conditions d’abonnement avant de procéder au paiement. En finalisant votre achat, vous confirmez avoir lu et accepté ces termes.

Comment soumettre votre demande ?

Si vous avez souscrit votre abonnement depuis notre site web, suivez ces étapes :

  1. Remplir le formulaire dédié (afin que votre demande soit étudiée) :
    • Accédez au formulaire ici.
    • Complétez-le en précisant toutes les informations nécessaires (nom, adresse e-mail utilisée pour l’abonnement, motif de la demande, etc.)
    • Si vous n’avez pas certaine information vous pouvez compléter le champs par “000”, avec votre adresse mail notre service facturation retrouvera les informations nécessaires.
  2. Attente de traitement :
    • Votre demande sera étudiée avec attention par notre équipe.
    • Vous recevrez une réponse dans un délai de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)

À savoir

Un remboursement n’est pas garanti dès le formulaire rempli, mais nous nous engageons à examiner chaque demande avec soin pour tenter de trouver une solution satisfaisante.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client :

Nous espérons que ces informations vous guideront dans votre démarche.