--- title: "Paiement refusé ou relance : pas de panique !" description: Toutes les étapes pour résoudre votre problème rapidement. --- [Passer au contenu](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/paiement-refusé-ou-relance-pas-de-panique#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Envoyez-nous un message](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![LOGO-SCHOOLMOUV (2).png\]](https://aide.schoolmouv.fr/hs-fs/hubfs/LOGO-SCHOOLMOUV%20(2).png?width=90&height=54&name=LOGO-SCHOOLMOUV%20(2).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Envoyez-nous un message](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/kb-tickets/new) Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Aide](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge?hsLang=fr) 2. [Facturation et Après-vente](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr) 3. [Facturation](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr#facturation) # Paiement refusé ou relance : pas de panique ! ## Toutes les étapes pour résoudre votre problème rapidement. **1. Votre paiement a été rejeté : quelles démarches entreprendre ?** Si votre paiement a été refusé, plusieurs raisons peuvent en être à l’origine. Voici les étapes à suivre : - **Vérifiez auprès de votre banque** : Assurez-vous que votre carte bancaire est bien configurée pour les paiements en ligne et qu’elle dispose des provisions nécessaires. - **Contrôlez les informations de paiement** : Lors de votre paiement, vérifiez que vous avez correctement renseigné : - Le numéro de votre carte bancaire - La date d’expiration - Le cryptogramme (3 chiffres au verso) - Si tout semble correct mais que le problème persiste, **contactez notre service client** par email à **[contact@schoolmouv.fr](mailto:contact@schoolmouv.fr)** ou par téléphone au **01 86 76 13 95 (appel gratuit).** **2. Vous avez reçu une relance pour votre abonnement : que faire ?** Une relance signifie que le dernier paiement de votre abonnement n’a pas pu être validé et que vos accès SchoolMouv ont été bloqués. Voici comment régler la situation : - **Mettez à jour vos coordonnées bancaires** : vous pouvez modifier vos informations de paiement directement depuis votre espace personnel. 1. Connectez-vous à votre compte. 2. Accédez à la rubrique **Gestion de compte**. 3. Mettez à jour vos informations de paiement dans la section mon moyen de paiement. 4. Une fois la situation régularisée, vos accès SchoolMouv se débloqueront sous un délai de 48h. N’hésitez pas à nous contacter directement par mail ([contact@schoolmouv.fr](mailto:contact@schoolmouv.fr)) ou par téléphone au **01 86 76 13 95 (appel gratuit)** si vous souhaitez débloquer les accès plus rapidement. - **Contactez notre service client** : Si vous préférez ou si le problème persiste, vous pouvez nous joindre : - Par email : [contact@schoolmouv.fr](mailto:contact@schoolmouv.fr) - Par téléphone : 01 86 76 13 95 **(appel gratuit)**. Nous sommes là pour vous accompagner et résoudre tout problème rapidement afin que vous puissiez profiter pleinement de nos services. - [On vous en dit plus sur SchoolMouv !](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/on-vous-en-dit-plus-sur-schoolmouv?hsLang=fr#main-content) - [La philosophie SchoolMouv](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/on-vous-en-dit-plus-sur-schoolmouv?hsLang=fr#la-philosophie-schoolmouv) - [Notre plateforme SchoolMouv](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/on-vous-en-dit-plus-sur-schoolmouv?hsLang=fr#notre-plateforme-schoolmouv) - [Abonnements et offres](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/abonnements-et-offres?hsLang=fr#main-content) - [Quelles sont nos offres disponibles ?](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/abonnements-et-offres?hsLang=fr#quelles-sont-nos-offres-disponibles) - [Comment fonctionnent nos abonnements ?](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/abonnements-et-offres?hsLang=fr#comment-fonctionnent-nos-abonnements) - [Nos conditions](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/abonnements-et-offres?hsLang=fr#nos-conditions) - [Mon compte](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/mon-compte?hsLang=fr#main-content) - [Premiers pas](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/mon-compte?hsLang=fr#premiers-pas) - [Gestion de mon compte](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/mon-compte?hsLang=fr#gestion-de-mon-compte) - [Accès à SchoolMouv grâce à un partenariat](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/mon-compte?hsLang=fr#acc%C3%A8s-%C3%A0-schoolmouv-gr%C3%A2ce-%C3%A0-un-partenariat) - [Facturation et Après-vente](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr#main-content) - [Facturation](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr#facturation) - [Résiliation](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr#r%C3%A9siliation) - [Remboursement](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr#remboursement) - [Aide sur mon compte](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/aide-sur-mon-compte?hsLang=fr#main-content) - [Accès au compte](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/aide-sur-mon-compte?hsLang=fr#acc%C3%A8s-au-compte) - [Support technique](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/aide-sur-mon-compte?hsLang=fr#support-technique) - [Contact](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/contact?hsLang=fr#main-content) - [Nous contacter](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/contact?hsLang=fr#nous-contacter) - [Contenus](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/contenus?hsLang=fr#main-content) - [Cours](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/contenus?hsLang=fr#cours) - [Manuels Scolaires Numériques](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/manuels-scolaires-num%C3%A9riques?hsLang=fr#main-content) - [Mon compte SchoolMouv Manuels](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/manuels-scolaires-num%C3%A9riques?hsLang=fr#mon-compte-schoolmouv-manuels) - [Création de documents](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/manuels-scolaires-num%C3%A9riques?hsLang=fr#cr%C3%A9ation-de-documents) - [Votre collaboration avec SchoolMouv](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/manuels-scolaires-num%C3%A9riques?hsLang=fr#votre-collaboration-avec-schoolmouv) [![Chill listening crop-3](https://aide.schoolmouv.fr/hs-fs/hubfs/logoS-2.png?width=24&height=24&name=logoS-2.png "Chill listening crop-3")](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge?hsLang=fr) Centre d'aide Copyright © 2026, SchoolMouv