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      Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, pourquoi ?

      Les raisons possibles et les solutions pour retrouver l’accès à votre compte

      Il peut arriver que votre compte soit inaccessible pour diverses raisons. Voici les causes les plus courantes et les étapes à suivre pour résoudre ce problème :

      1. Email ou mot de passe incorrect

      • Vous n’avez peut-être pas renseigné les bons identifiants.
      • Solution : Cliquez sur "Mot de passe oublié 😅" pour recevoir un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.

      2. Adresse email invalide

      • Aucun compte n’est associé à l’adresse email que vous avez fourni. Il est possible que l’inscription ait été effectuée avec une autre adresse.
      • Solution : Vérifiez si vous avez utilisé une autre adresse email lors de l’inscription.

      3. Connexion via Gmail ou Facebook

      • Si vous avez créé votre compte avec Google (Gmail) ou Facebook, vous devez utiliser le même mode de connexion pour accéder à votre compte SchoolMouv.
      • Solution : Cliquez sur "Se connecter avec Google" ou "Se connecter avec Facebook" pour vous reconnecter.

      4. Vérifiez votre navigateur

      • Certains problèmes d’accès peuvent être liés à votre navigateur internet.
      • Solution : Assurez-vous d’utiliser un navigateur compatible, tel que Google Chrome, Mozilla Firefox, ou Safari. Si vous utilisez un navigateur obsolète ou peu performant, cela peut causer des problèmes. Pensez également à vider le cache et les cookies.

      Que faire si l’accès reste bloqué ?

      Si, malgré ces vérifications, votre compte reste inaccessible, notre équipe de support est là pour vous aider. Contactez-nous :

      Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement afin que vous puissiez reprendre l’utilisation de nos services.