--- title: Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, pourquoi ? description: Les raisons possibles et les solutions pour retrouver l’accès à votre compte --- [Passer au contenu](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/connexion-impossible#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Envoyez-nous un message](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![LOGO-SCHOOLMOUV (2).png\]](https://aide.schoolmouv.fr/hs-fs/hubfs/LOGO-SCHOOLMOUV%20(2).png?width=90&height=54&name=LOGO-SCHOOLMOUV%20(2).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Envoyez-nous un message](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/kb-tickets/new) Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Aide](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge?hsLang=fr) 2. [Aide sur mon compte](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/aide-sur-mon-compte?hsLang=fr) 3. [Accès au compte](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/aide-sur-mon-compte?hsLang=fr#acc%C3%A8s-au-compte) # Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, pourquoi ? ## Les raisons possibles et les solutions pour retrouver l’accès à votre compte Il peut arriver que votre compte soit inaccessible pour diverses raisons. Voici les causes les plus courantes et les étapes à suivre pour résoudre ce problème : **1. Email ou mot de passe incorrect** - Vous n’avez peut-être pas renseigné les bons identifiants. - **Solution :** Cliquez sur **"Mot de passe oublié 😅"** pour recevoir [un lien](https://www.schoolmouv.fr/membre/mot-de-passe-oublie) permettant de réinitialiser votre mot de passe. **2. Adresse email invalide** - Aucun compte n’est associé à l’adresse email que vous avez fourni. Il est possible que l’inscription ait été effectuée avec une autre adresse. - **Solution :** Vérifiez si vous avez utilisé une autre adresse email lors de l’inscription. **3. Connexion via Gmail ou Facebook** - Si vous avez créé votre compte avec Google (Gmail) ou Facebook, vous devez utiliser le même mode de connexion pour accéder à votre compte SchoolMouv. - **Solution :** Cliquez sur "Se connecter avec Google" ou "Se connecter avec Facebook" pour vous reconnecter. **4. Vérifiez votre navigateur** - Certains problèmes d’accès peuvent être liés à votre navigateur internet. - **Solution :** Assurez-vous d’utiliser un navigateur compatible, tel que **Google Chrome**, **Mozilla Firefox**, ou **Safari**. Si vous utilisez un navigateur obsolète ou peu performant, cela peut causer des problèmes. Pensez également à vider le cache et les cookies. **5. Problème avec l'application** - Si votre problème est lié à l'application, vous pouvez la **désinstaller et la réinstaller.** - Par ailleurs, voici comment procéder pour vider le cache de l'application : - - **Paramètres \> Applications \> Schoolmouv \> Stockage \> Effacer les données** - Vous n'avez plus qu'à relancer l'application et cela devrait fonctionner. **Que faire si l’accès reste bloqué ?** Si, malgré ces vérifications, votre compte reste inaccessible, notre équipe de support est là pour vous aider. Contactez-nous : - **Par email :** [contact@schoolmouv.fr](mailto:contact@schoolmouv.fr) - **Par téléphone :** 01 86 76 13 95 (appel gratuit). Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement afin que vous puissiez reprendre l’utilisation de nos services. - [On vous en dit plus sur SchoolMouv !](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/on-vous-en-dit-plus-sur-schoolmouv?hsLang=fr#main-content) - [La philosophie SchoolMouv](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/on-vous-en-dit-plus-sur-schoolmouv?hsLang=fr#la-philosophie-schoolmouv) - [Notre plateforme SchoolMouv](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/on-vous-en-dit-plus-sur-schoolmouv?hsLang=fr#notre-plateforme-schoolmouv) - [Abonnements et offres](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/abonnements-et-offres?hsLang=fr#main-content) - [Quelles sont nos offres disponibles ?](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/abonnements-et-offres?hsLang=fr#quelles-sont-nos-offres-disponibles) - [Comment fonctionnent nos abonnements ?](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/abonnements-et-offres?hsLang=fr#comment-fonctionnent-nos-abonnements) - [Nos conditions](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/abonnements-et-offres?hsLang=fr#nos-conditions) - [Mon compte](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/mon-compte?hsLang=fr#main-content) - [Premiers pas](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/mon-compte?hsLang=fr#premiers-pas) - [Gestion de mon compte](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/mon-compte?hsLang=fr#gestion-de-mon-compte) - [Accès à SchoolMouv grâce à un partenariat](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/mon-compte?hsLang=fr#acc%C3%A8s-%C3%A0-schoolmouv-gr%C3%A2ce-%C3%A0-un-partenariat) - [Facturation et Après-vente](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr#main-content) - [Facturation](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr#facturation) - [Résiliation](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr#r%C3%A9siliation) - [Remboursement](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr#remboursement) - [Aide sur mon compte](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/aide-sur-mon-compte?hsLang=fr#main-content) - [Accès au compte](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/aide-sur-mon-compte?hsLang=fr#acc%C3%A8s-au-compte) - [Support technique](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/aide-sur-mon-compte?hsLang=fr#support-technique) - [Contact](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/contact?hsLang=fr#main-content) - [Nous contacter](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/contact?hsLang=fr#nous-contacter) - [Contenus](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/contenus?hsLang=fr#main-content) - [Cours](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/contenus?hsLang=fr#cours) - [Manuels Scolaires Numériques](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/manuels-scolaires-num%C3%A9riques?hsLang=fr#main-content) - [Mon compte SchoolMouv Manuels](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/manuels-scolaires-num%C3%A9riques?hsLang=fr#mon-compte-schoolmouv-manuels) - [Création de documents](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/manuels-scolaires-num%C3%A9riques?hsLang=fr#cr%C3%A9ation-de-documents) - [Votre collaboration avec SchoolMouv](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/manuels-scolaires-num%C3%A9riques?hsLang=fr#votre-collaboration-avec-schoolmouv) [![Chill listening crop-3](https://aide.schoolmouv.fr/hs-fs/hubfs/logoS-2.png?width=24&height=24&name=logoS-2.png "Chill listening crop-3")](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge?hsLang=fr) Centre d'aide Copyright © 2026, SchoolMouv