--- title: Comment demander un remboursement pour un abonnement pris sur l’application ? description: Les étapes à suivre et comment nous pouvons vous accompagner. --- [Passer au contenu](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/comment-demander-un-remboursement-pour-un-abonnement-pris-sur-lapplication#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Envoyez-nous un message](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![LOGO-SCHOOLMOUV (2).png\]](https://aide.schoolmouv.fr/hs-fs/hubfs/LOGO-SCHOOLMOUV%20(2).png?width=90&height=54&name=LOGO-SCHOOLMOUV%20(2).png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Envoyez-nous un message](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/kb-tickets/new) Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Aide](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge?hsLang=fr) 2. [Facturation et Après-vente](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr) 3. [Remboursement](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr#remboursement) # Comment demander un remboursement pour un abonnement pris sur l’application ? ## Les étapes à suivre et comment nous pouvons vous accompagner. **Pourquoi ne pouvons-nous pas traiter directement votre demande ?** Les abonnements souscrits via les applications mobiles (App Store ou Google Play) sont gérés par les plateformes respectives, conformément à leurs propres politiques. Ainsi, SchoolMouv n’a pas la main sur ces transactions, mais nous restons disponibles pour vous accompagner si vous avez besoin d’aide. **Étapes pour demander un remboursement** **Sur iOS (iPhone, iPad)** Voici comment demander le remboursement et la résiliation d’un abonnement pris sur l’App Store : 1. **Aller sur le site Apple** : - Rendez-vous sur [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com/). 2. **Se connecter** : - Utilisez l’identifiant Apple associé à l’abonnement. 3. **Trouver l’achat** : - Localisez la transaction liée à l’abonnement. 4. **Soumettre une demande** : - Cliquez sur *Demander un remboursement* ou *Signaler un problème*, puis choisissez une option comme *Je souhaite annuler cet achat*. - Indiquez brièvement la raison de votre demande. 5. **Attendre la réponse** : - Apple examine généralement les demandes sous quelques jours et vous tiendra informé par e-mail. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter l’assistance Apple via leur site ou au téléphone, au **0 805 540 003**. Assurez-vous d’avoir votre identifiant Apple et les détails de la transaction sous la main. **Sur Android** 1. **Aller sur le site de Google Play** : - Ouvrez votre navigateur et allez sur [https://play.google.com/store/account](https://play.google.com/store/account). 2. **Trouver l'achat concerné** : - Sous la section *Historique des achats*, trouvez l'abonnement ou l'achat pour lequel vous souhaitez demander un remboursement. 3. **Soumettre une demande de remboursement** : - Sélectionnez l'achat en question. - Cliquez sur *Signaler un problème*. - Choisissez une option comme *Je souhaite annuler cet achat* ou *Demander un remboursement*. - Expliquez brièvement la raison de votre demande. 4. **Suivre l’état de la demande** : - Google examine les demandes sous quelques jours et vous envoie un e-mail avec la réponse. **Nous sommes là pour vous aider** Bien que nous ne puissions pas effectuer de résiliation ou remboursement pour des abonnements pris sur les applications mobiles, notre service client reste disponible pour répondre à vos questions ou vous guider dans vos démarches : - **Par email :** [contact@schoolmouv.fr](mailto:contact@schoolmouv.fr) - **Par téléphone :** 01 86 76 13 95 (appel gratuit). ### **Informations importantes à retenir :** - Le processus de remboursement, pour les abonnements souscrits via l'application, est **entièrement régi par les politiques de l’App Store ou de Google Play,** sur lesquelles SchoolMouv n’a aucun pouvoir de décision. - Selon leurs conditions, **il n’est pas possible de bénéficier de plusieurs périodes d’essai gratuit**, même en utilisant une autre adresse e-mail pour créer un nouveau compte. Ainsi, si vous avez déjà souscrit un abonnement SchoolMouv via l’application par le passé, **leur système débitera automatiquement le montant total de l’abonnement**. - Nous vous recommandons de soumettre votre demande de remboursement dès que possible pour augmenter vos chances de succès. - [On vous en dit plus sur SchoolMouv !](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/on-vous-en-dit-plus-sur-schoolmouv?hsLang=fr#main-content) - [La philosophie SchoolMouv](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/on-vous-en-dit-plus-sur-schoolmouv?hsLang=fr#la-philosophie-schoolmouv) - [Notre plateforme SchoolMouv](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/on-vous-en-dit-plus-sur-schoolmouv?hsLang=fr#notre-plateforme-schoolmouv) - [Abonnements et offres](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/abonnements-et-offres?hsLang=fr#main-content) - [Quelles sont nos offres disponibles ?](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/abonnements-et-offres?hsLang=fr#quelles-sont-nos-offres-disponibles) - [Comment fonctionnent nos abonnements ?](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/abonnements-et-offres?hsLang=fr#comment-fonctionnent-nos-abonnements) - [Nos conditions](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/abonnements-et-offres?hsLang=fr#nos-conditions) - [Mon compte](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/mon-compte?hsLang=fr#main-content) - [Premiers pas](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/mon-compte?hsLang=fr#premiers-pas) - [Gestion de mon compte](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/mon-compte?hsLang=fr#gestion-de-mon-compte) - [Accès à SchoolMouv grâce à un partenariat](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/mon-compte?hsLang=fr#acc%C3%A8s-%C3%A0-schoolmouv-gr%C3%A2ce-%C3%A0-un-partenariat) - [Facturation et Après-vente](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr#main-content) - [Facturation](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr#facturation) - [Résiliation](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr#r%C3%A9siliation) - [Remboursement](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/facturation-et-apr%C3%A8s-vente?hsLang=fr#remboursement) - [Aide sur mon compte](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/aide-sur-mon-compte?hsLang=fr#main-content) - [Accès au compte](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/aide-sur-mon-compte?hsLang=fr#acc%C3%A8s-au-compte) - [Support technique](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/aide-sur-mon-compte?hsLang=fr#support-technique) - [Contact](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/contact?hsLang=fr#main-content) - [Nous contacter](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/contact?hsLang=fr#nous-contacter) - [Contenus](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/contenus?hsLang=fr#main-content) - [Cours](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/contenus?hsLang=fr#cours) - [Manuels Scolaires Numériques](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/manuels-scolaires-num%C3%A9riques?hsLang=fr#main-content) - [Mon compte SchoolMouv Manuels](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/manuels-scolaires-num%C3%A9riques?hsLang=fr#mon-compte-schoolmouv-manuels) - [Création de documents](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/manuels-scolaires-num%C3%A9riques?hsLang=fr#cr%C3%A9ation-de-documents) - [Votre collaboration avec SchoolMouv](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge/manuels-scolaires-num%C3%A9riques?hsLang=fr#votre-collaboration-avec-schoolmouv) [![Chill listening crop-3](https://aide.schoolmouv.fr/hs-fs/hubfs/logoS-2.png?width=24&height=24&name=logoS-2.png "Chill listening crop-3")](https://aide.schoolmouv.fr/knowledge?hsLang=fr) Centre d'aide Copyright © 2026, SchoolMouv