Combien de temps faut-il pour traiter une demande de remboursement ?

Lorsqu’une demande de remboursement est soumise via notre formulaire dédié, elle est étudiée avec soin par notre équipe. Nous nous engageons à fournir une réponse dans un délai maximum de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception de la demande.

Pourquoi ce délai ?

Ce délai est nécessaire pour :

  1. Analyser votre situation : Nous vérifions les détails de votre abonnement, les conditions de souscription et les motifs de votre demande.
  2. Assurer une réponse personnalisée : Chaque demande est unique et mérite un traitement adapté.
  3. Proposer une solution équitable : Nous faisons tout notre possible pour vous apporter une réponse satisfaisante.

Comment suivre l’avancement de votre demande ?

  • Après avoir soumis votre demande via notre formulaire, vous recevrez une confirmation de réception par e-mail.
  • Dans le cas où vous n’avez pas de nouvelles de nos services au delà des 15 jours, nous vous invitons à contacter notre service client.

Informations importantes à retenir

  • Un remboursement n’est pas systématique. Votre demande sera examinée selon nos Conditions Générales de Vente et les spécificités de votre abonnement.
  • Les délais peuvent varier en fonction du volume de demandes, mais nous faisons de notre mieux pour respecter les 15 jours ouvrés.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des interrogations concernant votre demande ou si vous n’avez pas reçu de réponse après 15 jours ouvrés, contactez-nous :

Nous vous remercions de votre patience et faisons tout notre possible pour répondre à vos attentes.